Aufbau des Helpdesk in der VGH/ivv

Ich werde mit dem Aufbau eines Help-Desk im Hause VGH und ivv beauftragt. Neben geeigneten Prozessen und Service-Level Vereinbarungen, ist die Integration eines neuen Werkzeugs, HDPro, ein großes Thema. Die Integration in die bestehende Softwarelandschaft erfolgt mittels REXX-Programmierung