Aufbau des Helpdesk in der VGH/ivv

Ich werde mit dem Aufbau eines Help-Desk im Hause VGH und ivv beauftragt. Neben geeigneten Prozessen und Service-Level Vereinbarungen, ist die Integration eines neuen Werkzeugs, HDPro, ein gro├čes Thema. Die Integration in die bestehende Softwarelandschaft erfolgt mittels REXX-Programmierung


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